الفرق بين واتساب للأعمال و واتساب بوت وأيهما أفضل لخدمة العملاء بطريقة احترافية

واتساب للأعمال و واتساب بوت منصات موجهة للشركات من جميع الأحجام لخدمة العملاء بشكل أفضل على تطبيق الواتساب الرسمي، من خلال مجموعة من الوظائف و الميزات الفريدة التي تأتي بها. تطبيق Whatsapp Business يمثل إصدار محسّن من تطبيق Whatsapp العادي. أما بالنسبة لـ واتساب بوت، فهو يوفر حلول عالية الجودة في مجال خدمة العملاء اعتمادا على سلوك العميل و نشاطه داخل محادثة الواتساب. لفهم أكثر الاختلاف الحاصل بين المنصتين، سنقوم بشرح بعض الوظائف التي يمتاز بها كل من واتساب للأعمال و واتساب بوت، مع فقرة توضح الاختيار الأنسب لاتخاذه عندما يتعلق الأمر لاحتياجات العمل الخاص بك.

مزايا Whatsapp Business

يوفر التطبيق المحَسن واتساب للأعمال من شركة Whatsapp، مجموعة من الوظائف الرائعة في سبيل خدمة العملاء و زيادة المبيعات. منها على سبيل المثال، خاصية إعداد الرسائل الترحيبية لكل عميل جديد مع خيار تخصيص الرسالة الترحيبية. علاوة على خاصية الإرسال التلقائي في حالة لم تكون نشط مع خيار الجدولة أيضا. أضف إليها خاصية إعداد الملف التجاري الذي يتضمن جميع المعلومات التجارية الخاصة بالشركة أو الخدمات و المنتجات التي تقدمها، ويمكن تدعيمها بالنص و الصور مع تحديد أوقات العمل وغير ذلك.

مزايا واتساب بوت

يوفر واتساب بوت حلول رقمية مهمة للبقاء على اتصال دائم مع العملاء، دون الحاجة إلى المساعدة البشرية في أوقات العمل. يتمثل ذلك في أتمثة سيرورة العمل بالكامل، من خلال إنشاء روبوتات مدعومة بخاصية الذكاء الاصطناعي، لفهم استفسارات المستخدم وتقديم إجابات مخصصة وفقًا لذلك. وقد يتضمن ذلك إرسال ردود معدة مسبقة أو إرسال مرفقات مثل الصور و الفيديوهات، وملفات بتنسيقات مختلفة.

يمكن استغلال المراسلة الفورية الذكية من خدمة واتساب بوت أيضا في إصدار الفواتير و تتبع الشحنات بالنسبة للعملاء أو إرسال التذاكر الإلكترونية، بالإضافة إلى إرسال التنبيهات المالية والمستحقات الشهرية. أضف إليها الربط البرمجي الذي يدعمه واتساب بوت مع عدة لغات برمجية، مع قناة اتصال آمن و مشفر لمراسلتك.

أي المنصات هي الأنسب لاحتياجات العمل الخاص بي؟

نتفق جميعا أن واتساب للأعمال و واتساب بوت هي منصات مهمة في مجال خدمة العملاء في الواتساب، من خلال
الأدوات المتاحة و القوية للشركات للدردشة الفعلية مع العملاء. لكل منصة الوسائل و الطرق لتحقيق تلك الغاية. إلا أن
لكل منها رؤية مختلفة تجعلها غير مناسبة لإستراتيجية صاحب عمل عن آخر. Whatsapp Business مناسب تماما لأي شركة
تبحث عن إشراك العملاء في خدمة البيع بصورة تقليدية و بسيطة. أما بالنسبة لـ واتساب بوت فهو موجه للفئة التي
تسعى إلى حلول أكثر فاعلية و مبتكرة في مجال خدمة العملاء، وذلك عن طريق روبوتات متطورة مدعومة بخاصية
الذكاء الإصطناعي، تجعل من السهل الإجابة على استفسارات العملاء بناءً على المدخلات في وقت قصير و التعامل
مع الطلبات الكثيرة في وقت واحد، مما يجعلها الخيار المفضل للشركات التي تبحث في الرقي بخدمة العملاء و تحسين
نتائج التقارير الربحية في آخر الشهر.