أصبح التسويق عبر Whatsapp أمرًا سهلاً مع الإشعارات الآلية و خدمة العملاء لواتساب بوت

أصبح التسويق أسهل من أي وقت مضى مع الإشعارات الآلية لخدمة واتساب بوت، وهي منصة موجهة للشركات
من جميع الأحجام للوصول إلى عملائها بسرعة وسهولة، من خلال نظام المراسلة الشهير الـ Whatsapp. باستخدام
الإشعارات الآلية لـ واتساب بوت، يمكن للعملاء البقاء على اطلاع حول حالة طلبهم أو معلومات حول المنتج الجديد،
بالإضافة إلى أي أخبار ذات صلة بالعمل. أضف إلى ذلك، إمكانية تخصيص ردود معدة مسبقا، للإجابة على
الاستفسارات في وقت قصير ودون الحاجة إلى العمل اليدوي من الموظفين، بطريقة تجعل من السهل تماما الوصول
إلى الجمهور المستهدف بشكل أكثر كفاءة وفعالية. توفر خدمة واتساب بوت أيضا خيار الأتمتة للرسائل على تطبيق
الواتساب، عن طريق إنشاء ربوتات ذكية مدعومة بخاصية الذكاء الإصطناعي، مما يساعد في ضمان تلقي العملاء
الرسالة المستهدفة في الوقت الصحيح و المناسب.

إنشاء قوالب مخصصة للإرسال الآلي للمجيب الذكي

قبل المرور إلى مرحلة تخصيص الردود التلقائية للمجيب الآلي، يمكنك التفكير في إنشاء قوالب مخصصة، وهي تلك التي سيتوصل بها العميل بشكل فوري في حالة الاستفسار عن سؤال معين. هذا يمكن أن يكون حاسمًا في بعض السيناريوهات مثل الرسائل التجارية أو المواعيد الهامة. للبدء، تقوم بالانتقال إلى لوحة التحكم، ثم الضغط على خيار “القوالب والرسائل” “إضافة قالب“.

في هذه النافذة، يمكنك تخصيص القالب الخاص بك بالطريقة التي تناسبك. تبدأ بتعيين “اسم القالب“، وكتابة محتوى الرسالة، مع إمكانية إضافة مرفقات Multimedia أيضا.

يمكنك تنسيق الرسالة الآلية أكثر عبر اختيار “المتغيرات المتاحة“، مثل اسم واتساب الراسل أو النص المتغير، وكذا إضافة خيارات الأزرار والقائمة أيضا.

خاصية الردود التلقائية واتساب بوت

توفر منصة واتساب بوت خاصية مميزة تسمح بالرد التلقائي على محادثة العميل في وقت محدد مسبقا. ويمكن إعداد الوظيفة بالطريقة التي تناسب جهود التسويق الخاص بك، كمثلا تخصيص الرسالة للترحيب بالعميل، أو تقديم معلومات عامة ذات الصلة بالخدمة المقدمة.

وللوصول لخاصية الردود التلقائية أو المجيب الآلي، يكفي التوجه إلى لوحة التحكم المنصة، ثم إلى قسم “المجيب الآلي“، وتحديد خيار “الرسائل الافتتاحية“، ثم تنقر على خيار “إضافة رسالة افتتاحية“.

في هذه الواجهة، يمكنك تخصيص الرسالة الافتتاحية التي سيتوصل بها العميل، ويتمثل ذلك بآختيار قالب الإرسال المعد مسبقا أو إنشاء واحد جديد، بالإضافة إلى خيارات تخصيص أخرى.

تخصيص إعدادات الرسائل التفاعلية لخدمة العملاء في الواتساب

في قسم “المجيب الآلي“، يمكنك أيضا تخصيص إعدادات الرسائل التفاعلية والبقاء على تواصل مع عملائك في كل مرة تستقبل فيها رسائل جديدة. ويمكنك فعل ذلك بالضغط على خيار “الرسائل التفاعلية” مرورا بـ “إضافة رسائة تفاعلية“، ثم يمكنك البدء في التعامل مع الإعدادات الافتراضية، مثل اختيار قوالب الإرسال المعدة مسبقا أو إنشاء واحد جديد، وإعدادات أخرى.

ضمن إعدادات الرسائل التفاعلية، يمكنك الاستفادة أيضا من خاصية “التعلم الذاتي” و “الذكاء الاصطناعي” المدمجة. تعمل الخاصية الأولى على حفظ إجاباتك المتداولة لاستفسارات العملاء لاستخدامها فيما بعد. بشكل عام، تقوم هذه الميزة بحفظ الإجابة الذي قمت بتقديمها للعميل، ثم يتم تلقائيا إنشاء قالب إرسال وإضافة هذه الإجابة أو الردود إلى قائمة الرسائل التفاعلية. وفي حال أعاد العميل إرسال هذه الرسالة مستقبلاً، سيتم تلقائياً إرسال الرد السابق الذي تم تقديمه.

أما بالنسبة لخاصية “الذكاء الاصطناعي“، تقوم هذه الميزة بمحاولة استنباط الردود المناسبة على الرسائل الجديدة، عن طريق تحليلها مع قوائم الرسائل التفاعلية المحددة مسبقًا في سبيل تجهيز إجابات واقعية. ولتحقيق أقصى قدر من الفعالية، يفضل أن تقوم بتضمين كمية رسائل كبيرة ذات جمل في الردود التفاعلية، من أجل تقدير الاستجابات المناسبة.