تعرف على خدمات واتساب بوت لتطوير قطاع السفر والفنادق
أبريل
في ظل المنافسة القوية التي يشهدها قطاع الفنادق والسفر، تسعى الجهات المنظمة دائما على توفير صفقات
وعروض استثنائية، تشجع على الحضور و تعزز من تجربة العملاء. مع ظهور التكنولوجيا، الشركات تعلم جيدا أهمية
الاستفادة من هذه الثورة التقنية للبقاء دائما في صدارة المنافسة، وتكوين فريق عمل يسهر على معالجة أي
استفسارات قد تواجه العميل طيلة مدة إقامته. بالإعتماد على خدمات مثل واتساب بوت، يمكن للشركات أن تحدث
الفرق عندما يتعلق الأمر بتطوير قطاع السفر والفنادق، بالإضافة إلى الوصول إلى شريحة واسعة من العملاء
المحتملين، وتبسيط عملية خدمتهم. توفر الخدمة إمكانية إنشاء روبوتات محادثة ذكية للتجاوب مع العملاء في الوقت
الفعلي، بالإضافة إلى تقديم معلومات حول الحجوزات وتحديثات حول الوجهات، مما يساهم في تعزيز رضا العملاء
على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. في هذه المقالة، سوف نتعرف على خدمات واتساب بوت لتطوير قطاع
السفر والفنادق بطرق واستراتيجيات مختلفة.
حجز رحلات الطيران والفنادق عبر واتساب بوت، و أهميته في تطوير قطاع السفر والفنادق
يعد الواتساب أكثر من مجرد تطبيق مراسلة للتواصل مع الأصدقاء وجهات الإتصال فيما بينها، بل أضحى أداة تسويقية
لا غنى عنها في تطوير مجموعة من القطاعات، بما فيها قطاع السفر والفنادق. يواصل واتس اب إحداث تغيير جذري
في الطريقة التي نقوم بها بالأشياء، ومن بينها سهولة الحصول على الحجوزات و الصفقات من الفنادق، و حجز أماكن
الإقامة ورحلات السفر والقطارات بكل سهولة، وذلك من خلال التطبيق التجاري واتساب بيزنيس. لتسهيل العملية أكثر،
توفر خدمة واتساب بوت، وهي منصة مصممة للتفاعل مع العملاء عبر تطبيق واتس اب، توفر مجموعة من الوظائف
والخصائص المتقدمة لتعزيز رضا العملاء وتحسين سيرورة العمل في بضع دقائق.
من خلال واتساب بوت، يمكن للشركات توحيد جهود التسويق الخاصة بها، و برمجة الخدمة للتجاوب مع استفسارات
العملاء والرد عليها بطريقة سريعة، بالإضافة إلى حجز الفنادق وتذاكر السفر بسهولة من هاتف العميل فقط. تكمن
أهمية ذلك في جعل العملية بأسرها سهلة، وتلغي الحاجة إلى التنقل إلى مقر الحجوزات حضوريا.
يمكن برمجة خدمة واتساب بوت للرد على العملاء بخصوص التفاصيل المتعلقة بالسفر أو الفندق، مثل تكلفة الرحلة
وتاريخ الحجز وشركات الطيران أو القطارات المتاحة، بالإضافة إلى قائمة الغرف والفنادق التي تشملها العروض
والصفقات الاستثنائية .. وغيرها. سيكون لذلك آثار إيجابي في معالجة استفسارات العملاء بسرعة، وتقليل أوقات الاستجابة.
تخصيص تجربة الضيف لتطوير قطاع السفر والفنادق
تتنافس الكثير من الشركات والجهات ذات الصلة بمجال السفر و الفنادق، على تطوير القطاع والبقاء على صدارة
المنافسين، وجذب أكبر عدد من الحضور وزيادة حجم الحجوزات. تعمل الشركات أكثر من أي وقت مضى على تعزيز تجربة
خدمة العملاء في استراتيجية التسويق الخاصة بها. من خلال الاعتماد على واتساب بوت، يمكن تصميم رسائل ترويجية
وفقا لتفضيلات العميل وفهم لاحتياجاته، على سبيل المثال، يمكن توجيه رسائل مستهدفة، وبرمجة الخدمة على
توصية الضيوف بأفضل الأماكن للتنزه أو مطاعم قريبة لتناول غذاء صحي، وأيضا برمجة الروبوت الذكي من نفس
الخدمة واتساب بوت لتقديم خيارات للطلبات الفندقية، مثل خدمة الغرف، تجهيز طاولة الأكل .. وغيرها.
الاستفادة من إحصائيات واتساب بوت لتطوير جهود التسويق
من خلال الاعتماد على خدمة واتساب بوت، يمكن الاستفادة من البيانات والإحصائيات التي تم جمعها من تفاعلات قائمة العملاء السابقين، وتصميم جهود التسويق حتى تتناسب واهتمامات الضيوف، على سبيل المثال، تقديم عروض وتسهيلات في بعض العروض، كانت تشكل عقبة للعملاء أثناء فترة إقامتهم السابقة. سيساعد ذلك على الفهم الجيد لسلوك الضيف ورغباته، وتوضيح الرؤى، والدفع بالقطاع وجذب المزيد من الحضور و الحجوزات.
تسهيل الخدمات اللوجستية وخدمات النقل عبر واتساب بوت
بالاعتماد على خدمة واتساب بوت، يمكن لشركات النقل تبسيط عملية الحجز للمسافرين، لاسيما تسهيل عملية حجز الطائرة أو القطار، دون الحاجة للانتظار طويلا والحضور فعليا لمركز الحجز. يمكن للشركات تطوير روبوتات دردشة ذكية مع واتساب بوت للرد والتجاوب مع استفسارات العملاء، وتقديم تحديثات تخص حالة الرحلة، تنظيم النقل من مقر الفندق إلى المطار، وتأكيد الحجوزات … وغيرها. لاشك أن ذلك سينعكس إيجابا على استراتجية التسويق الشركة، ويخفض من التكاليف، ويخدم العملاء بشكل أفضل.
الشرح الشامل لواتساب بوت وأهميته في تطوير قطاع السفر والفنادق
واتساب بوت، هي خدمة توفر مجموعة من الأدوات والطرق لتعزيز استراتيجية خدمة العملاء و قطاع السفر والفنادق بطريقة سلسلة وذكية. مع الوظائف و المميزات المتقدمة التي تتوفر عليها خدمة واتساب بوت، يمكنك بسهولة توفير الدعم الفوري للعملاء، عن طريق تصميم روبوت ذكي لمعالجة الاستفسارات، فيما يخص المنشئات الفندقية وطريقة الحجز، علاوة على تقديم عروض و خصومات استثنائية، وحتى تقديم توصيات مخصصة.
يوفر واتساب بوت اتصال مشفر بين الأطراف، بالإضافة إلى إمكانية إنشاء قوالب نصية معدة مسبقا، للرد على العملاء وفقًا للتفضيلات على وجه الخصوص، بالإضافة إلى جدولة الرسائل الجماعية، والحصول على تقارير وإحصائيات حول نشاطات العملاء، وإنشاء تنبيهات تفاعلية للعروض والصفقات الجديدة.
