7 طرق لاستخدام الواتس اب في جذب العملاء و زيادة المبيعات
أبريل
في العصر الرقمي الحالي، يعد التواصل أمرًا أساسيًا في مجال الأعمال أو عندما يتعلق الأمر بجذب العملاء للبيزنيس
الخاص بك. إحدى الأدوات التي أثبتت كفاءتها في المجال، و يمكن للشركات استخدامها للتواصل مع جمهورها
المستهدف، هو عن طريق تطبيق الواتساب والإصدار التجاري واتس اب بيزنيس. يعد التطبيق الاخير تطبيق مخصص
منفصل عن التطبيق الأول في بعض وظائفه، وهو مصمم خصيصا للشركات من جميع الأحجام لتسهيل التواصل مع
العملاء، وبناء علاقات قوية بين الأطراف، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية الخاصة بهم. بفضل الميزات المدعومة مثل
الرسائل التلقائية والردود السريعة والوظائف الأخرى، يمكن للشركات إدارة استفسارات العملاء بسهولة والإجابة على
مخاوفهم و تقديم خصومات وعروض تخص المنتجات، وكل ما يتعلق بمجال البيزنيس الخاص بهم في وقت قياسي.
علاوة على ذلك، فالتطبيق الأول أو ما يعرف بالواتساب العادي، فهو يتيح كمستخدم عادي إمكانية تبادل الرسائل
النصية والصور ومقاطع فيديو والصوتيات بين الأصدقاء و جهات الاتصال الخاص بهم. بالتالي يمكن إعتبار الواتساب
بمثابة منصة للتواصل الشخصي والمهني لكل من الأفراد العاديين والشركات على حد سواء. إذا كنت صاحب عمل
وتبحث عن طرق مبتكرة لجذب المزيد من العملاء والتفاعل معهم و زيادة المبيعات، في هذه المقالة، سوف نشارك
طرق مختلفة يمكن بها تحقيق هذه الغاية من خلال تطبيق الواتساب بكل سهولة.
كيف يمكن لتطبيق الواتساب مساعدة الشركات على التواصل مع العملاء بكفاءة
مع تطبيق واتس اب بيزنيس، تتمتع الشركات بفرصة قيمة للتفاعل مع عملائها بطريقة أكثر شخصية، ومضاعفة جهود
تسويقهم بشكل سلس مع خفض للتكاليف أيضا، بفضل ميزات مثل ملفات تعريف الأعمال التي تُعرّف بالملف التجاري
للبيزنيس بكل تفاصيله من قِبَل توظيف معلومات البيزنيس، كساعات العمل والموقع و الاتصال وغيرها. أضف إليها
خاصية الرد السريع والرسائل التلقائية الجاهزة مسبقًا، والتي تُمكن الشركات وأصحاب الأعمال التجاوب مع استفسارات
وجذب العملاء، وحل للمشكلات بشكل سريع، دون أن نغفل نقطة تدعيم جهود الدعم هذه والتجاوب من فريق العمل مع
وسائط الميديا المدمجة مع تطبيق الواتساب، مثل الصور ومقاطع الفيديو، للفهم الجيد للحلول المقدمة وتعزيز رضا
العملاء.
يتيح واتساب بيزنيس أيضا صياغة وأتمتة الرسائل، حيث يمكن للعملاء التوصل برسائل ترحيبية أو ترويجية مخصصة بشكل
تلقائي في حالة عدم الاتصال والتواجد بالمنصة في ذات الوقت، علاوة على إمكانية إعداد حملات للعروض و الخصومات
الترويجية، مما يزيد من فرص تحويل قائمة العملاء المحتملين إلى شارئ فعلي.
مساعدة الشركات في فهم العميل عن طريق الاستطلاعات و الدراسات الإستقصائية باستخدام واتس اب
الشركات تبحث دوما عن تنويع أساليب التواصل مع العملاء وتعزيز تجربة الاستخدام، وفهم للعميل واحتيجاته بشكل جيد
وبشكل أكثر كفاءة، إحدى الطرق التي يمكن بها المساعدة في تحقيق هذه الغاية هي عن طريق إنشاء استطلاعات
رأي و الدراسات الإستقصائية من خلال تطبيق الواتساب.
يوفر واتس اب في إصداره التجاري أو ما يعرف بـ واتساب بيزنيس، إمكانية إنشاء استطلاعات رأي لجهات الاتصال لجمع
التعلقيات، من خلال صياغة أسئلة مخصصة حول البيزنيس أو بمجال الاستطلاع بشكل عام، ومحاولة فهم السياق عن
طريق ربط الأسئلة مع هذه الاستطلاعات للحصول على إجابة سريعة من العميل. تساعد هذه الخطوة في اتخاذ قرارات
أكثر دقة وفهم للتفضيلات، ومن خلالها يمكن صياغة و بناء للمنتجات أو الخدمات وفقا لاحتياجات العميل.
كيف يمكن للمقالات و البرامج التعليمية المساعدة في جذب العملاء و زيادة المبيعات على الواتس اب
من أهم أدوات واتساب التي أثبتت فعاليتها في تحقيق بيئة تواصل موثوقة مع العملاء، هي عن طريق مشاركة للمقالات و برامج تعليمية وأدوات التفاعل المدمجة الأخرى في التطبيق. بالاستفادة من هذه الميزات، يمكن للشركات توضيح الرؤى وجذب للعملاء المهتمين فعليا بالمنتجات أو الخدمات المقدمة. أضف إلى ذلك، يمكن عرض و مشاركة المعلومة مع جهات الاتصال، وتقديم أدلة إرشادية خطوة بخطوة، بالإضافة إلى نصائح وحلول للمشاكل، ومن خلالها يمكن للعملاء إيجاد أجوبة لاستفسارتهم وفهم جيد للخدمة، دون الحاجة للبحث عن مصادر أخرى. هذا يسمح أيضا للشركات زيادة عدد الزيارات إلى الموقع أو المتجر الإلكتروني، و زيادة الوعي بالعلامة التجارية، وتخصيص تجربة التواصل بشكل جيد على المستوى الشخصي.
مشاركة التحديثات و تتبع الطلبات عبر الواتس اب
من خلال الاستفادة من وظائف تطبيق واتساب بيزنيس في مجال الأعمال، يمكن للشركات توفير تحديثات و تتبع الطلبات حول المنتجات أو الخدمات المعلنة في الوقت الفعلي، بشكل قد يساهم في زيادة الوعي بالعلامة التجارية، و زيادة نسبة المبيعات وجذب الزبناء.
بهذه الطريقة، يمكن للعميل تتبع طلبه بكل تفاصيله، ومعرفة موعد الشحن والوصول، بشكل سيساهم على البقاء في إطلاع دائم بحالة الطلب بشكل سلس، دون الحاجة إلى زيارة موقع ويب تتبع آخر أو الاتصال بفريق العملاء، مقارنة بقنوات التواصل التقليدية.
استخدام الواتس اب لتنمية جودة العمل من خلال طلب الشهادات
لتعزيز الثقة وجذب المزيد من العملاء، تمثل طريقة جمع المعلومات والتعليقات من جهات الاتصال، أو بمعنى أضح ” العملاء المحتملين ” طريقة مثالية و فعالة لتحسين تجربة الاستخدام و تنمية جودة العمل الخاصة بالبيزنيس، سواء تعلق الأمر بالخدمة أو المنتج المعلن.
من خلال تطبيق واتساب بيزنيس، يمكن للشركات أو أصحاب العمل الاستفاذة من المحتوى الذي ينتجه المستخدمون بناءا على طلبهم، مثل المراجعات و الشهادات، وتوظيف ذلك في جهود التسويق الخاصة بهم في حالة وافق العميل على هذه الخطوة. سيكون لذلك آثار وسلوك إيجابي في بناء الثقة و المصداقية مع العملاء المحتملين، و زيادة الوعي بالعلامة التجارية ومدى مصداقيتها.
الدردشة الجماعية بين العملاء في تطبيق الواتس اب
ولأن التواصل مع العملاء يمثل أمرًا ضروريًا لأي شركة تتطلع إلى بناء الثقة و المصداقية و توضيح الرؤى حول هويتها التجارية، فالشركات التي تقوم ببناء مجتمع من العملاء المحتملين في بيئة تواصل واحدة، من شأن ذلك أن يساهم في تعزيز الشعور بالانتماء، وتبادل الخبرات و زيادة المشاركة بين قائمة العملاء المحتملين.
يوفر واتساب للأعمال إمكانية إنشاء غرف درشة جماعية موحدة بين مختلف جهات اتصال، لمشاركة الأحداث و التحديثات، أو تقديم العروض و الخصومات، وبناء علاقات فيما بينهم. ذلك من شأنه أن يساهم في الرفع من معدلات التحويل و زيادة المبيعات.
خدمة واتساب بوت للرفع من المبيعات وبناء الثقة مع العملاء
لا ننكر القيمة المضافة لتطبيق واتس اب بيزنيس في مجال الأعمال، من خلال الوظائف المدمجة التي تساعد الشركات في تنمية أعمالهم، وتحقيق بيئة تواصل وثقة مع العملاء. لكن التطبيق قد يفتقد لبعض الوظائف التي تجعله أقل كفاءة و فاعلية عند الحديث عن زيادة الوعي بالعلامة التحارية و تدني حصيلة المبيعات ما إذا تم التركيز عليه لوحده في مجال الأعمال. بدلا من ذلك، يمكنك تجربة واتساب بوت، وهي خدمة عربية خالصة تساعد الشركات في توحيد جهود التسويق والرفع من قيمة المبيعات، من خلال مجموعة من الوظائف المتقدمة المدمجة.
في سبيل تعزيز مبيعاتك وجهود التسويق البيزنيس الخاص بك، والرفع من مستوى التواصل مع عملائك، توفر خدمة واتساب بوت، إمكانية إنشاء ربوتك الذكي للتجاوب على الاستفسارات بسرعة و دقة فائقة، دون الحاجة إلى أي خلفية في البرمجة، بالإضافة إلى مجموعة من الميزات المتقدمة الأخرى، مثل جدولة الرسائل الجماعية بشكل تلقائي، دون أن نغفل نقطة الحماية، حيث أن الأداة توفر قناة اتصال آمنة وبتشفير عالي الخصوصية.
تتميز خدمة واتساب بوت أنها غير مكلفة، كما توفر الجهد والوقت في إنجاز العديد من المهام في وقت واحد. يمكنك الاستفادة من القوالب النصية المعدلة، مع إمكانية الربط البرمجي مع عدة لغات برمجية، ودعم فني على مدار الساعة للإجابة على مخاوفك.
من خلال الاستفادة من خدمة واتساب بوت أيضا، يمكنك إنشاء تنبيهات تفاعلية تحتوي على وسائط الميديا المختلفة، و استخدامها في مشاركة الفواتير أو تتبع الشحنات مع العملاء. وأيضا إرسال إشعارات فورية في حالة كانت هناك طلبات جديدة أو سلة غير مكتملة، مع إمكانية ربط المتجر الخاص بك مباشرة مع الواتساب لتسهيل عملية التواصل مع العملاء.
