بدون خبرة برمجية .. إنشاء روبوتك الذكي مع ربطه بالواتساب لخدمة عملائك

نظرا للأهمية القصوى التي توليها الشركات لمجال خدمة العملاء في الوقت الحالي، أضحت الكثير منها تستغل عصر التكنولوجيا، وبالضبط استغلال أهمية الذكاء الاصطناعي وأتمتة العملية. ولأن العملاء يتجهون بشكل متزايد إلى تطبيقات المراسلة مثل Whatsapp، فقد لجأت الشركات إلى حلول اكثر واقعية لخدمة عملائها، وهي عن طريق إنشاء روبوتات ذكية للرد بسرعة وكفاءة على أسئلة العملاء، دون الحاجة إلى تكليف موظفين للإجابة عليها بالطريقة التقليدية. ذلك من شأنه سيساعد الشركات على تصريف اهتمامها في جوانب أخرى، مثل تطوير الأفكار المبتكرة وتقديم حلول أخرى للشركة. باستخدام واتساب بوت، يمكنك إنشاء روبوت ذكي لتزويد العملاء بإجابات مخصصة في الواتساب، بناءً على المدخلات الفردية لكل عميل، وقد يتضمن ذلك إرسال مرفقات Multimedia و إصدار فواتير وتتبع الشحنات، وكل ذلك يتم في غضون ثوان فقط.. فيما يلي سنتعرف على الطريقة الصحيحة
لإنشاء روبوتك الذكي المدعوم بتقنية الذكاء الاصطناعي، والمصمم خصيصًا للاستخدام في سيناريوهات خدمة العملاء على تطبيق Whatsapp، والبقاء قادرًا على المنافسة في السوق.

توصيل رقم الواتساب مع حسابك في واتساب بوت

يفيدك الربوت الذكي من واتساب بوت في تحسين قابلية التوسع لنشاطك التجاري، حيث يتيح لك الإمكانية الآلية لإرسال
للآلاف الأرقام دفعة واحدة. للبدء في إنشاء روبوتك الذكي وربطه مع رقمك الواتساب، ستحتاج في الأول إلى إنشاء حساب
جديد بالمنصة، وذلك بالنقر على “اطلب الآن” أو “اشتراك“، كما يمكنك أيضا الحصول على فترة تجريبية مجانية لاختبار الخدمة قبل
الالتزام المالي.

من أجل توصيل رقم الواتساب الخاص بك مع خدمات واتساب بوت، كل ما عليك فعله هو الانتقال إلى “لوحة التحكم“،
ثم قسم “الربط“. بعد ذلك، تقوم بمسح رمز QR الظاهر على الشاشة باستخدام تطبيق الواتساب للربط بينهما.

إنشاء الروبوت الذكي واتساب بوت لخدمة العملاء عبر واتساب

تم تجهيز المجيب الآلي الخاص بـ واتساب بوت بالقدرة على التعامل مع استفسارات متعددة في وقت واحد، مما يضمن الاستجابة السريعة لاستفسارات للعملاء ونيل رضاهم.

للبدء في إنشاء المجيب الآلي أو ربوت المحادثة التلقائية، تقوم أولا بتسجيل الدخول إلى حسابك واتساب بوت. في لوحة
التحكم المنصة، تقوم بالتوجه إلى قسم “المجيب الآلي“، وتحديد خيار “الرسائل الافتتاحية“، ثم تنقر على خيار “إضافة رسالة افتتاحية“.

يمكنك تخصيص إعدادات الرسائل الافتتاحية، بآختيار قوالب الإرسال المعدة مسبقا أو يمكنك إنشاء واحد جديد. بالنسبة
للإعدادات الأخرى، فيمكنك التعامل معها بحسب ما يناسبك.

تخصيص إعدادات الرسائل التفاعلية في واتساب بوت

في قسم “المجيب الآلي“، يمكنك أيضا تخصيص إعدادات الرسائل التفاعلية والبقاء على تواصل مع عملائك في كل مرة تستقبل فيها رسائل جديدة. ويمكنك فعل ذلك بالضغط على خيار “الرسائل التفاعلية” مرورا بـ “إضافة رسائة تفاعلية“، ثم يمكنك البدء في التعامل مع الإعدادات الافتراضية، مثل اختيار قوالب الإرسال المعدة مسبقا أو إنشاء واحد جديد، وإعدادات أخرى.

ضمن إعدادات الرسائل التفاعلية، يمكنك الاستفادة أيضا من خاصية “التعلم الذاتي” و “الذكاء الاصطناعي” المدمجة. تعمل الخاصية الأولى على حفظ إجاباتك المتداولة لاستفسارات العملاء لاستخدامها فيما بعد. بشكل عام، تقوم هذه الميزة بحفظ الإجابة الذي قمت بتقديمها للعميل، ثم يتم تلقائيا إنشاء قالب إرسال وإضافة هذه الإجابة أو الردود إلى قائمة الرسائل التفاعلية. وفي حال أعاد العميل إرسال هذه الرسالة مستقبلاً، سيتم تلقائياً إرسال الرد السابق الذي تم تقديمه.

أما بالنسبة لخاصية “الذكاء الاصطناعي“، تقوم هذه الميزة بمحاولة استنباط الردود المناسبة على الرسائل الجديدة، عن طريق تحليلها مع قوائم الرسائل التفاعلية المحددة مسبقًا في سبيل تجهيز إجابات واقعية. ولتحقيق أقصى قدر من الفعالية، يفضل أن تقوم بتضمين كمية رسائل كبيرة ذات جمل في الردود التفاعلية، من أجل تقدير الاستجابات المناسبة.