تعرف على وظائف منصة واتساب بوت و الاستفاذة من ميزات تنافسية في مجال خدمة العملاء في الواتساب
مايو
يعد Whatsapp تطبيق المراسلة الأكثر استخداما بين تطبيقات التواصل الاجتماعي، وذلك من خلال إتاحته مجموعة من الوظائف والميزات التي تسهل من عملية التواصل بين الأفراد من أي مكان بالعالم. أما في مجال الأعمال تحديدا، فالتطبيق يوفر أيضا نسخة موجهة للشركات يسمى Whatsapp Business، يساعد في بناء بيئة تواصل مناسبة مع العملاء، من خلال إتاحة الفرصة لهذه المؤسسات في عرض المنتوجات والخدمات التي يروجونها. علاوة على ذلك، التسويق عبر واتساب Business، يفيد أيضا في تقليل
التكاليف مقارنة بقنوات الإرسال التقليدية، والتي قد تبدو مكلفة نسبيا للشركات كالإعلانات التجارية والتسويق عبر منصات التواصل الإجتماعية مثل الفايسبوك. أضف إلى ذلك أن تطبيق واتساب للأعمال، يعد بمثابة مشروع رابح للشركات التي تبحث عن نمو أرقام المبيعات و الوصول إلى مجموعة العملاء في وقت واحد. وفي نفس الوقت، الحفاظ على خصوصيتهم. لكن وللمساعدة أكثر في تحقيق هذا الهدف، لابد من الشركات التفكير في استغلال بعض الخدمات التي تقدم وظائف تسويقية غير متوفرة في واتساب Business، ومثل هذه المنصات نجد واتساب بوت، وهي خدمة موجهة للشركات على اختلاف أحجامها لإنشاء روبوتات Whatsapp، مخصصة لخدمة العملاء و زيادة فرص المبيعات في تطبيق المراسلة الأكثر شعبية. تسهل الروبوتات التي ستحصل عليها من خدمة واتساب بوت، عملية التواصل و الرد على استفسارات العملاء. زيادة على ذلك، كل مايتعلق بتوفير الدعم السريع على مدار اليوم. وفيما يلي، سنتعمق أكثر حول الوظائف التي يمكنك الحصول عليها بالاستعانة بخدمة واتساب بوت.
إنشاء روبوتك الذكي بدون خبرة برمجية
تتيح واتساب بوت الفرصة لأي جهة تسويق إنشاء روبوت ذكي لخدمة العملاء والإجابة على الاستفسارات في الوقت
المناسب، علاوة على تزويدهم بمعلومات حول الشركة والخدمات المقدمة. ما يميز خدمة واتساب بوت أنها توفر
واجهة سهلة الاستخدام لانشاء واتساب بوت، دون الحاجة إلى خبرة مسبقة في البرمجة وفي خطوات بسيطة تتمثل في:
- طلب اشتراك
- فتح المنصة و تسجيل الدخول
- صنع روبوتك الذكي بدون خبرة برمجية
- جدولة الرسائل الجماعية
جدولة الرسائل بشكل آلي مع قوالب معدة مسبقا
تسمح خدمة واتساب بوت بإنشاء محادثات جاهزة مبرمجة حسب السؤال الذي يطرحه العميل. وبالتي تحري الدقة
والسرعة في أوقات الإجابة و الرد على استفسارات العملاء، ويتمثل ذلك في إرسال مرفقات Multimedia، مثل الصور
والفيديوهات و ملفات بمختلف الأنساق، وأيضا محادثات نصية مستهدفة.
وظائف متقدمة في خدمة العملاء مع واتساب بوت
من خلال البوت الذكي الذي ستتمكن من إنشائه من خدمة واتساب بوت، ستتمكن ليس فقط في الرد على استفسارات العملاء، بل أيضا إصدار الفواتير و تتبع الشحنات أو إرسال التذاكر الإلكترونية، بالإضافة إلى التنبيهات المالية والمستحقات الشهرية أيضا.
يدعم بوت واتساب بوت الإرسال لألآف الأرقام دفعة واحدة، بالإضافة إلى الاتصال الآمن و المشفر للمحادثات،
وأيضا الربط البرمجي مع عدة لغات برمجية، علاوة على الدعم الفني على مدار الساعة للإجابة على أسئلتك الخاصة.