تعرف على ميزات واتساب الأعمال 2024
أبريل
لا يمكن التقليل من أهمية استخدام واتساب بيزنس للشركات التي تسعى إلى تبسيط عملية الاتصال، وتعزيز مشاركة
العملاء. يمكّن واتساب للأعمال المؤسسات من تأسيس حضور احترافي في المشهد الرقمي، من خلال إعداد ملف
تعريف تجاري يحتوي على معلومات أساسية، مثل ساعات العمل والخدمات المقدمة ومعلومات الاتصال. إلى جانب ذلك،
يقدم واتساب بيزنس ميزات أخرى مصممة لتلبية الاحتياجات الفردية لرواد الأعمال، مثل إمكانية إعداد الردود الآلية
للإجابة على استفسارات العملاء، وإرسال التحديثات أو العروض الترويجية في نافذة دردشة احترافية. إحدى الميزات
الأخرى البارزة في تطبيق واتساب للأعمال هي الكتالوج الذي يسمح للشركات بعرض المنتجات أو الخدمات في شكل
صورة جذابة بصريًا. لذا إذا كنت تتطلع إلى الرفع من جهود تسويق نشاطك التجاري خلال سنة 2024، لا تنظر أبعد من
واتساب بيزنس. في هذه المقالة، سنستكشف ميزات واتساب الأعمال وأهميتها لنجاح عملك.
مقالة مفيدة:
الفرق بين واتساب للأعمال و واتساب بوت وأيهما أفضل لخدمة العملاء بطريقة احترافية
ما أهمية واتساب الأعمال في مجال التسويق الإلكتروني؟
تدرك الشركات إمكانيات واتساب بيزنس في تسهيل التواصل السلس والفوري مع العملاء. إليك ما يوضح أهمية
استخدام هذا التطبيق المراسلة الشهير:
تواصل مباشر
من خلال الاستفادة من واتساب للأعمال، يمكن للشركات الوصول إلى جمهور أكبر والتفاعل مع استفسارات العملاء
والتوصية بالخدمات المقدمة بشكل فوري، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين صورة العلامة التجارية، وزيادة ولاء العملاء.
استهداف عملاء محتملين
يسمح واتساب بيزنس لرواد الأعمال باستهداف عملاء محتملين، من خلال قوائم الاتصال والمجموعات المحددة. من خلال
الاستفادة من هذه الميزة، يمكن للشركات ضبط استراتيجيات التسويق الخاصة بها، وإنشاء حملات مراسلة مخصصة بناء
على الاهتمامات أو سلوكيات العملاء.
الإعلان عن العروض والتخفيضات
بالاستعانة بواتساب بيزنس، يمكن للشركات إعداد رسائل بث لإطلاع العملاء على أحدث المنتجات أو العروض الترويجية
والخصومات المتاحة، مما يزيد من احتمالية ملاحظة الزبناء للصفقات الحصرية والتصرف بناءً عليها.
بناء علاقات قوية مع العملاء
تعمل إستراتيجية الإعلان عن العروض والتخفيضات المتاحة في الواتساب، على تعزيز جاذبية الرسائل الترويجية للعملاء،
ومن المحتمل أن يتفاعلوا مع المحتوى التسويقي الذي تقدمه، مما قد يؤدي ذلك إلى ارتفاع معدل التحويلات.
إجراء استطلاعات الرأي
من خلال تسخير إمكانات واتساب بيزنس لتعزيز نشاطك التجاري، يمكنك التفكير في إجراء استطلاعات الرأي للعملاء لتقييم المنتجات أو الخدمات المقدمة. يتيح لك هذا النهج فهم تفضيلات الزبناء، وبالتالي إنشاء أساليب تسويقية مخصصة لتلبية احتياجاتهم.
الاستفادة من ميزة الستوري والوسائط المتعددة
يفتح واتساب عالمًا من الإمكانيات للتفاعل مع الزبناء بشكل أكبر، من خلال الاستفادة من ميزة الستوري والوسائط المتعددة، لمشاركة المحتوى التسويقي بشكل إبداعي، مثل تضمين الصور ومقاطع الفيديو، مما يسهل على العملاء فهم ما يتم تقديمه.
قياس أداء الحملات التسويقية
تكمن فعالية واتساب بيزنيس لتعزيز الأعمال التجارية، في قدرته على تقديم تقارير وإحصائيات حول أداء الحملات التسويقية. من خلال هذه الميزة، يمكنك فهم احتياجات العملاء وتفضيلاتهم، واتخاذ قرارات مستنيرة بشأن تحسين الحملات الترويجية، وتقديم الخدمات المطلوبة.
ما هي ميزات واتساب الأعمال؟
ملف تعريف الشركة
في تطبيق واتساب بيزنس، يكون ملف تعريف الشركة المعدل بشكل جيد له دور حاسم في ترك انطباع إيجابي لدى العملاء. لذلك يكون من المهم تخصيص واجهة المتجر الرقمي بشكل احترافي. ابدأ بتعيين صورة العلامة التجارية ملفتة للنظر تمثل عملك، سواء كانت عبارة عن شعار أو صورة منتج، بالإضافة إلى تضمين التفاصيل الأخرى المهمة، مثل اسم النشاط التجاري وفئته ومعلومات الاتصال، وكذا تقديم وصف موجز. أضف إلى ذلك الإشارة إلى موقعك الإلكتروني والعنوان الجغرافي، والخدمات المقدمة.
رسائل الترحيب والردود السريعة
يمكّن تطبيق واتساب بيزنس للشركات إمكانية صياغة الرسائل الترحيبية والردود السريعة، في سبيل تحسين تجربة العملاء. يتيح ذلك معالجة الأسئلة المتداولة بكفاءة، وتقديم إجابات فورية على الاستفسارات الشائعة، مما يؤدي ذلك في النهاية إلى تحسين رضا العملاء، ويجعلهم يشعرون بالتقدير والثقة منذ أول رسالة.
رابط مُخصّص للدردشة الفورية
توجد في واتساب بيزنس ميزة رائعة تسمح للشركات بإنشاء رابط قصير لتسهيل التواصل المباشر بين العملاء من خلال التطبيق. من أجل الوصول إليها، قم بالانتقال إلى الإعدادات > أدوات الأعمال> خيارات إضافية> انقر على “رابط قصير“.
بعد ذلك، تقوم بمشاركة الرابط المختصر مع زبنائك، سواء عبر موقعك الإلكتروني أو في وسائل التواصل الاجتماعي. أثناء النقر عليه، سيتم توجيه العملاء إلى بدء محادثة واتساب مباشرة.
رمز الاستجابة السريعة QR
رمز الاستجابة السريعة QR إحدى الميزات المستحسنة التي يأتي بها واتساب بيزنس، يعمل على تبسيط عملية التواصل مع العملاء من خلال التطبيق. للتجربة، قم بالانتقال إلى الإعدادات > أدوات الأعمال> خيارات إضافية> انقر على “رابط قصير“> سيظهر رمز QR بجوار خيار مشاركة الرابط المختصر.
من خلال تضمين رمز الاستجابة السريعة QR في موقع الويب الخاص بك أو في أي قناة تواصل مفضلة، فإنه يمكن للمستخدمين مسحه ضوئيًا باستخدام أجهزتهم الذكية، وبدء محادثة فورية على الواتساب.
تصنيف جهات الاتصال
يوفر واتساب بيزنس ميزة رائعة تسمى التصنيفات، والتي تسمح بتنظيم قائمة جهات الاتصال بكفاءة. من خلال الاستفادة من هذه الميزة، يمكنك فرز جهات الاتصال الخاصة بك إلى مجموعات بناءً على تفضيلاتك، مثل العملاء الجدد أو العملاء ذوي الأولوية أو الطلبيات المستلمة ..إلخ. تساعدك هذه الميزة على تنظيم حملاتك التسويقية والعثور عليها بشكل سريع.
وللوصول إلى هذه الميزة، يكفي النقر على خيارات إضافية في واجهة الدردشة الرئيسية، ثم التصنيفات.
معرض المنتجات والخدمات
إحدى الميزات المفيدة التي يوفرها تطبيق واتساب للأعمال، هي القدرة على إنشاء كتالوجات مخصصة، والتي يمكن أن تساعد الشركات على عرض منتجاتها في صورة احترافية.
يمكن أن يتضمن هذا الكتيب الرقمي صور المنتجات وأوصافها، بالإضافة إلى عرض الأسعار وحتى روابط للشراء. ينبني هذا النهج من التخصيص الترويج للمنتجات أو الخدمات المقدمة خلال حساب النشاط التجاري، وقد يساهم ذلك في جعل العملاء يفكرون في اتخاذ إجراء.