لماذا تحتاج إلى شات بوت واتس اب في عملك خلال سنة 2024؟

في عالم الأعمال حيث تحظى خدمة العملاء بأهمية كبيرة، فإن امتلاك شات بوت واتس اب يمكن أن يحسن مستوى
الخدمة التي تقدمها بشكل كبير على تطبيق واتساب بيزنس. لا تساعد خدمة العملاء التي توفرها ربوتات الدردشة
الآلية في حل المشاكل القائمة فحسب، بل تعمل أيضًا على تحسين تجربة العملاء، من خلال تقديم استجابات فورية
للاستفسارات المتداولة أو تقديم عروض وتحديثات مخصصة لخدمات جديدة. إلى جانب ذلك، تسمح خدمة شات بوت
واتس اب للشركات بجمع بيانات قيمة حول تفضيلات العملاء واحتياجاتهم، والتي يمكن الاستفادة منها لاستراتيجيات
التسويق. يؤدي هذا في النهاية إلى تعزيز سمعة عملك وإيراداته.

مقالات مفيدة:

بدون خبرة برمجية .. إنشاء روبوتك الذكي مع ربطه بالواتساب لخدمة عملائك

شرح منصة واتساب بوت للحصول على خدمة العملاء آلية في الواتساب و زيادة المبيعات

تعرف على وظائف منصة واتساب بوت و الاستفاذة من ميزات تنافسية في مجال خدمة العملاء في الواتساب

كيف يمكن أن يفيد دمج شات بوت واتس اب في استراتيجية أعمالك خلال سنة 2024؟

توفير الدعم المباشر والفوري للعملاء

من خلال دمج خدمات شات بوت واتس اب في استراتيجية أعمالك، يمكنك توسيع نطاق جهود الاتصال الخاصة بك،
والتفاعل مع العملاء بشكل أكبر. يمكن لربوتات الدردشة الآلية تقليل أوقات الاستجابة الطويلة وتوفير الدعم الفوري
للإجابة عن مجموعة الاستفسارات الشائعة أو تقديم اقتراحات مفيدة، مما يوفر الوقت ويضمن معالجة جميع
الاستفسارات بشكل فعلي. هذا بدوره يساهم في تحسين صورة علامتك التجارية، ورضا العملاء بشكل عام.

من خلال الاستفادة من إمكانات شات بوت واتس اب، يمكن للشركات أيضاً تعزيز عمليات المبيعات الخاصة بها بالنسبة
لأصحاب التجارة الإلكترونية، وتخصيص تجربة التسوق تكون ملاءمة للعملاء. يتمثل ذلك من خلال القدرة على إرسال
تأكيدات الطلب وتحديثات التسليم لحالة المنتجات، وكذا معالجة أي استفسارات قائمة، مما يؤدي في النهاية شعور
الزبون بالراحة، واتخاذ الإجراءات التالية.

بالإضافة إلى ذلك، توفر ربوتات الدردشة الآلية تجربة خدمة عملاء مريحة لمستخدمي العالم، حيث تسمح بالتفاعل مع
خلفيات مختلفة، والرد على استفساراتها الخاصة بلغات متعددة. نتيجة لذلك، يمكن للشركات توسيع نطاق وصولها إلى
الأسواق الدولية، وبروز العلامة التجارية بشكل أكثر.

تقديم توصيات مخصصة

إحدى الفوائد الرئيسية لاستخدام شات بوت واتس اب، هي القدرة على بناء علاقات شخصية مع العملاء. بشكل عام،
تعمل ربوتات الدردشة الآلية شات بوت على التقاط تفاعلات العملاء وتحليلها، وذلك من أجل فهم تفضيلاتهم، ثم تقديم
توصيات مخصصة للخدمات الجديدة بناءً على السلوكيات السابقة.

تعمل هذه الميزة على تلبية الاحتياجات والتوقعات الفردية لكل عميل، متجاوزة بذلك القيود المفروضة على نموذج
الاستجابة الآلية التقليدي، ويتسنى للشركات اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن تحسين استراتيجياتها التسويقية في
المستقبل.

يجعل هذا التكيف مع أنماط المحادثة المختلفة التفاعلات تبدو سلسة وشخصية، ومن شأن ذلك أن يؤذي إلى تعزيز
جاذبية الرسائل الترويجية للمستلمين، كما يمكن أن يساعد هذا المستوى من خدمة العملاء إلى زيادة معدلات
المشاركة، وفي النهاية ارتفاع معدل التحويلات.

أتمتة عمليات المبيعات والتسويق

من خلال الاستعانة بـ شات بوت واتس اب، يمكن للشركات تحسين تجربة التسوق والشراء للعملاء المحتملين، أمام التفاعلات الشخصية والاستجابات السريعة للفرد الواحد. يتم ذلك من خلال تحليل بيانات العميل وصياغة رسائل شخصية مستهدفة بناءً على المعلومات المتاحة، سواء أكان ذلك لإرسال تحديثات حول توفر المنتجات المفضلة أو تقديم عروض خاصة مصممة لتناسب اهتمامات الزبون وسلوكيات التسوق الخاصة به.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن استغلال إمكانات المجيب الآلي لإرسال تحديثات التسليم وتأكيدات الطلب لحالة المنتجات. يتم فيها تقديم معلومات ومساعدة سريعة، وربما تقديم خصومات مشجعة تزيد من فرص إكمال عملية الشراء.

تعزيز الكفاءة باستخدام شات بوت واتس اب

باستخدام شات بوت واتس اب، يمكن للشركات الاستفادة من إمكانات منصة المراسلة واتساب بيزنس لتأهيل العملاء المحتملين أثناء الدردشة الآلية، من خلال الاستجابة الفورية على الاستفسارات المتعددة في وقت واحد، وإعداد الردود التلقائية، وكذl تقديم معلومات حول الخدمات المقدمة، والترويج لها من خلال حساب نشاطك التجاري.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن لأدوات الدعم المباشر تحسين مستويات خدمة العملاء، عن طريق تخصيص استجابات واتساب بوت لتتوافق مع احتياجات وتفضيلات العميل بناء على تفاعلاته السابقة، ثم تقديم إجابات منطقية لاستفساراته الخاصة وتوصيات مخصصة للخدمات ذات الصلة، مما يجعل العميل في النهاية يشعر بالتقدير والثقة، والولاء لعلامتك التجارية.

تظهر أهمية هذا المجيب الآلي أيضا في قدرته على أتمنة المهام اليومية بسهولة دون الحاجة للتدخل البشري، مما يقلل الحاجة لأعضاء الفريق للتعامل مع الاستفسارات المتكررة، والتركيز فقط على المهام الإستراتيجية التي تعود بالنفع للشركة، وترفع إنتاجيتها.

تعزيز مشاركة العملاء عبر شات بوت واتس اب

عندما يتعلق الأمر بتعزيز خدمة العملاء في واتساب بيزنس باستخدام أداة الشات بوت، فإن دمج الاستبيانات والاختبارات إليها يمكن أن ينقل تجربة التواصل إلى المستوى التالي.

تكتسي تقييمات العملاء أهمية كبيرة في تعزيز مساعي الشركات لتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل. وفي هذا السياق، يمكن استخدام ربوتات الدردشة الشات بوت لقياس تفضيلات العملاء، عن طريق دمج استبيانات أو اختبارات موجزة داخل شاشة المحادثة يتفاعل معها كل فرد.

تسمح هذه الميزة بالحصول على رؤى قيمة حول تفضيلات وسلوكات العملاء المحتملين، ثم العمل على تحسينها، مما يزيد من احتمالية عودتهم والتفاعل مع الخدمات المقدمة من جديد.

وفي الختام، ندعوك في منصتنا واتس بوت إلى تجربة خدمة واتساب بوت عبر واتساب للأعمال، لتوسيع أعمال شركتك وتعزيز خدمة العملاء في تطبيق المراسلة الشهير.