7 أسباب تجعل شركتك تحتاج إلى شات بوت واتس اب

مع ظهور تطبيقات الشائعة مثل الواتساب، تتجه الشركات إلى استخدام برامج الدردشة الآلية لتبسيط خدمة العملاء وتحسين تجربة المستخدم. ومن خلال الاستفادة من ربوتات الدردشة شات بوت، يمكن للشركات الوصول إلى جمهور أكبر والتفاعل مع العملاء على مدار الساعة. لا يعد الاستثمار في خدمات شات بوت واتس اب مجرد اتجاه، بل يصبح الأمر ضرورة لتلك الشركات التي تتطلع إلى الازدهار في مشهد السوق التنافسي.

باستخدام المجيب الآلي شات بوت، يمكن أتمتة المهام المتكررة بسهولة، مثل الرد على استفسارات العملاء الشائعة والتوصية بالخدمات أو حتى إرسال التحديثات بخصوص معالجة حالة الطلبات الجديدة بالنسبة لأصحاب المتاجر الإلكترونية. كل ذلك في سبيل تحسين تجربة المستخدم، والشعور بالرضا في نهاية المطاف.

أهمية شات بوت واتس اب في التسويق الرقمي

من خلال دمج المساعد الافتراضي شات بوت في استراتيجية عملك، يمكنك توسيع نطاق جهود الاتصال الخاصة بك، والتفاعل مع العملاء بشكل أكبر، سواء بتقديم استجابات فورية للاستفسارات المتداولة أو حل المشكلات القائمة، والعديد من التخصيصات الأخرى، دون الحاجة للتدخل البشري. هذا من شأنه أن يساعدك في تقليل أعباء العمل اليدوية، والتركيز على المزيد من المهام الإستراتيجية التي يمكن أن تدفع لنمو شركتك.

يمكن لروبوت الدردشة شات بوت واتس اب أيضا تحليل تفاعلات المستخدم وسلوكه، قصد تقديم توصيات مخصصة للمنتجات بناءً على تفضيلاته، مما يمكن للشركات فهم جمهورها المستهدف بشكل أفضل وتحسين استراتيجياتها التسويقية في المستقبل.

مزايا استخدام الواتساب للأعمال في خدمة العملاء

يمكن أن يؤدي الاستفادة من تطبيق واتساب للأعمال في خدمة العملاء إلى تحقيق العديد من المزايا. فيما يلي 6 أسباب تجعل استخدام WhatsApp Business لخدمة العملاء مفيدًا:

• الردود الفورية: إمكانية إعداد رسائل آلية للأسئلة المتداولة، مما يوفر الوقت ويضمن معالجة جميع الاستفسارات بشكل فوري. يساعد ذلك في رضا العملاء وتحسين صورة الشركة أيضا.
• رسائل البث: إمكانية إعداد رسائل بث لإطلاع العملاء على أحدث المنتجات أو العروض الترويجية للشركة.
• الكتالوج: إمكانية عرض المنتجات والخدمات المقدمة والترويج لها من خلال حساب نشاطك التجاري.
• دعم الوسائط المتعددة: يمكن للشركات مشاركة الصور ومقاطع الفيديو والمستندات والروابط مع العملاء لتقديم مساعدة أكثر شمولاً.
• التحليلات والرؤى: استخدام واتساب للأعمال لتتبع تفاعلات العملاء وقياس أوقات الاستجابة، لتحسين استراتيجيات التسويق في المستقبل.
• التشفير التام بين الطرفين: تظل جميع الاتصالات المتبادلة بين الأطراف سرية وآمنة.

7 أسباب لاعتماد شات بوت واتس اب في شركتك

عندما تبدأ في التفكير في اعتماد ربوتات الدردشة الآلية شات بوت عبر الواتساب للأعمال، لابد من استحضار الجوانب الإيجابية لهذه الأداة. فيما يلي 7 أسباب رئيسية لاعتماد خدمات الدردشة الآلية شات بوت واتس اب في شركتك تستحق النظر إليها:

1- التفاعل المباشر مع العملاء

تسمح روبوتات الدردشة شات بوت واتس اب التعامل مع الاستفسارات المتعددة للزبناء في وقت واحد، وتجاوز أوقات الاستجابة الطويلة. هذا بدوره يساهم في تحسين صورة علامتك التجارية بشكل عام.

2. التخصيص الذكي لـ شات بوت واتس اب

لا توفر برامج الدردشة الآلية شات بوت إمكانية التفاعل مع العملاء في الوقت الفعلي فقط، بل تعمل أيضا على تلبية الاحتياجات والتوقعات الفردية لكل عميل، عن طريق تقديم استجابات مخصصة بناءً على السلوكيات السابقة، متجاوزة بذلك القيود المفروضة على نموذج الاستجابة الآلية التقليدي.

3. تخفيف العبء عن فريق العمل

تعمل روبوتات الدردشة الآلية شات بوت على إدارة مجموعة الأسئلة المتداولة للعملاء بشكل فعال، مما تقلل الحاجة لأعضاء الفريق للتعامل مع الاستفسارات المتكررة، والتركيز فقط على المهام الاستراتيجية. ذلك من شأنه أن يؤدي في النهاية إلى زيادة الإنتاجية بالنسبة للشركة.

4. جمع البيانات عن العملاء

إلى جانب دور ربوتات الدردشة الآلية في توفير استجابات تلقائية للزبناء، تعمل برامج الدردشة الآلية شات بوت أيضا على التقاط تفاعلات العملاء، وذلك من أجل فهم تفضيلاتهم وأنماط سلوكهم، حتى يتسنى للشركات اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن تعزيز استراتيجيات التطوير الخاصة بها.

5. تقديم الدعم بلغات متعددة

توفر ربوتات الدردشة الآلية شات بوت تجربة خدمة عملاء مريحة للمستخدمين لمختلف الجنسيات العالمية، حيث تسمح بالتفاعل مع خلفيات مختلفة، والرد على استفساراتها الخاصة. نتيجة لذلك، يمكن للشركات توسيع نطاق وصولها إلى الأسواق الدولية، وبروز العلامة التجارية.

6. التكامل مع الأنظمة الأخرى

من خلال ربط واجهة برمجة شات بوت واتس اب مع الأنظمة المختلفة، يمكنك تزويد العملاء باستجابات سريعة وشخصية، في سبيل تحسين تجربة التسوق لديهم. سواء كان الأمر يتعلق بالربط مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو أنظمة التجارة الإلكترونية، فإن الاحتمالات لا حصر لها.

• التكامل مع نظام CRM

يؤذي الربط البرمحي بين الربوت الآلي شات بوت جنبًا إلى جنب مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، إلى تقديم تجربة
مخصصة لكل عميل. وبالمثل، يمكن لروبوت الدردشة سحب جميع المعلومات ذات الصلة بالعميل عبر نظام (CRM)
والتفاعل معه عن طريق تقديم استجابات تلقائية له، وفقًا للتفاعلات السابقة المحفوظة.

• دمج مع أنظمة التجارة الإلكترونية

يمكن للشركات التجارية الاستعانة بخدمات الدردشة الآلية شات بوت واتس اب، لتقديم استجابات سريعة وتوصيات
بخصوص منتجات معينة وتحديثات الشحن، وحتى معالجة الطلبات في الوقت الفعلي. في هذه العملية، لا يلزمك
سوى ربط واجهة برمجة شات بوت مع نظام التجارة الإلكترونية الذي تستخدمه.

7. تعزيز المبيعات والتسويق

من خلال الاستعانة بربوتات الدردشة الآلية واتس اب، يمكنك الرفع من أساليب تسويق شركتك الخاصة والتفاعل مع
جمهورك بشكل أكبر في تطبيق واتساب للأعمال، عن طريق الاستفادة من ميزات مثل الإجابة عن الاستفسارات
المتداولة آليا والمتابعة التلقائية، وحتى تقديم توصيات بشأن المنتجات الجديدة بالنسبة لأصحاب المتاجر الإلكترونية.
وفي هذا الصدد، ندعوك في منصتنا واتس بوت إلى تجربة خدمة واتساب بوت عبر واتساب للأعمال، لتوسيع أعمال
شركتك وتحسين خدمة العملاء في تطبيق المراسلة الشهير.