استفذ من ميزات واتساب بوت لخدمة متجرك الإلكتروني وزيادة المبيعات
مايو
في هذا العصر الرقمي ومع الاستخدام الكبير لشبكة الإنترنت، شهد مجال التجارة الإلكترونية نمو واسعا وانتشارا كبيرا
خلال السنوات الماضية. يمكن تفسير هذا الاستخدام المتزايد للتجارة الإلكترونية في كونها توفر الراحة والسهولة
لتصفح مجموعة واسعة من المنتجات ومن جميع الأصناف، بالإضافة إلى إمكانية إجراء عمليات الشراء من الأجهزة
الذكية فقط. زيادة على ذلك، فالتسوق عبر المتاجر الإلكترونية يمنح للعملاء خيارات أكثر للتبضع، حيث يمكن اقتناء
المشتريات من بائعين مختلفين ومقارنة الأسعار فيما بينهم، ما يعني الوصول إلى عروض وخصومات حصرية قد لا
تكون متوفرة لدى بعض المنافسين. في خوض هذه الثورة التي يشهدها مجال التجارة الإلكترونية، أصبحت العديد من
المتاجر تدمج وظائف الواتساب لتعزيز استراتيجية التسويق الخاصة بها، وتعزيز راحة التسوق للزبناء. من خلال الأدوات
والخدمات التي يدعمها الواتساب، ومنها الكاتالوج وأدوات المراسلة، أصبحت الشركات قادرة على تسهيل عملية
التواصل مع عملائها، وتبسيط عملية تصفح المنتجات والشراء من المتاجر الإلكترونية. يدعم واتساب بوت مجموعة من
الأدوات التي من شأنها المساعدة في توسيع نطاق الوصول إلى العملاء والتسوق عبر المتجر الإلكتروني، زيادة على
الاستفاذة من العروض والصفقات الإستثنائية. في هذه المقالة، سوف نشارك معك ميزات واتساب بوت لخدمة متجرك
الإلكتروني وزيادة المبيعات.
كيف يمكن خدمة المتجر الإلكتروني وزيادة المبيعات باستخدام واتساب بوت؟
يعد واتساب بوت أداة ضرورية لخدمة متجرك الإلكتروني بشكل فعال وزيادة المبيعات. توفر الخدمة مجموعة من
الأدوات لتحسين تجربة التفاعل مع العملاء آليا عبر منصة الواتساب.
الروبوتات الآلية
يوفر واتساب بوت إمكانية إنشاء ربوتات محادثة آلية للرد على استفسارات العملاء وتقديم المساعدة الفورية. من خلال
روبوت الدردشة هذا، يمكن للعملاء الاستمتاع بدعم قوي على مدار اليوم للإجابة على تساؤلاتهم بخصوص المنتجات أو
الخدمات المعروضة، بالإضافة الى معالجة حالة الطلبيات وتقديم عروض وتخفيضات مخصصة، مما يضمن للزبناء تجربة
تسوق سلسة.
تتبع حالة الطلبات
يمكن برمجة الرد الآلي من واتساب بوت لتقديم تحديثات في الوقت الفعلي تخص حالة الطلبية التي تم شرائها، والبقاء
على إطلاع بأي خطوة جديدة حول عملية الشراء بطريقة مريحة للغاية. يمكن تقديم معلومات مثل توفر المخزون وتتبع
الشحنات، والتأكد من عملية التسليم وغيرها. سيساعد على تقليل أوقات الانتظار والحاجة إلى التبديل بين المنصات
المختلفة، مما يجعل عملية التسوق أكثر سهولة.
تنبيهات تفاعلية
يوفر واتساب بوت إمكانية إرسال تنبيهات تفاعلية للتذكير بالعروض و الصفقات الترويجية، وتشجيع الزبائن على تأكيد عملية الشراء للمنتجات، وتعزيز معدلات الطلب. من شأن ذلك أن يساعد في تحسين أداء متجرك الإلكتروني وزيادة التحويلات.
تحليل سلوك العميل
من خلال دمج وظائف الواتساب بوت في مجهودات التسويق الخاصة بمتجرك الإلكتروني، ستتضح لك الرؤى حول تفضيلات الزبناء وتحليل سلوك العميل أثناء تصفحه للمتجر. بناءا على ما سبق، فكّر في تقديم توصيات مخصصة حول المنتجات، وإنشاء رسائل لتذكير الزبناء لإكمال تجربة التسوق الخاصة بهم أو تأكيد عربة التسوق حيث تم تقديم طلب الشراء، زيادة على تقديم عروض وتسهيلات تناسب مع رغباتهم الشخصية.
المحادثة الجماعية
يدعم واتساب بوت خدمة المحادثة الجماعية، والتي من خلالها يمكن إرسال رسائل تسويقية الى قائمة العملاء في نفس الوقت. قد تكون هذه الرسائل على شكل رسالة ترويجية للمنتجات، وعروض وصفقات جديدة قد تشجع العميل على اتخاذ قرار الشراء من المتجر. هذا من شأنه أيضا المساعدة على تقليل الوقت في مراسلة قائمة العملاء خاصة لو كانت اللائحة كبيرة، وأيضا توفير الجهد في إنجاز المهام.
تتبع المقاييس
لتعزيز تجربة التسوق والرفع من احتمالية الشراء، يمكن تتبع أوقات الاستجابة ونوعية العروض التي تشجع الزبناء على التفاعل والشراء. عن طريق تحليل هذه النقاط، يمكن معرفة المجالات التي تحتاج إلى تحسّن، بالإضافة إلى برمجة الروبوت على تغطية هذا الناقص.
الربط مع المتجر الإلكتروني
يمكن أن يوفر ربط متجرك بواتساب بوت أهمية كبيرة لتجربة التسوق للعملاء وجعلها أكثر تخصيصًا. من خلال خدمات واتساب بوت، يمكن توجيه العملاء إلى الواتساب للاستمتاع بدعم فوري آلي للإجابة حول استفساراتهم، بالإضافة إلى إمكانية توصّلهم بالتحديثات والعروض الترويجية أو تأكيد وتتبع الطلبات وغيرها. ذلك من شأنه أن يساعد على الرفع من جودة خدمة العميل وزيادة المبيعات.
خدمة ما بعد البيع
يمكن برمجة واتساب بوت لتقديم خدمة ما بعد البيع، ويقصد بذلك خدمة العميل حتى بعد استلام طلبيته. يمكن استفساره عن حالة المنتج ومشاركة الآراء حول الجودة، بالإضافة إلى تذكيره بالمنتجات الجديدة المتوفرة بالمتجر الإلكتروني، والتي قد يكون مهتما بها. سيساعد ذلك على معالجة أي مشاكل أو مخاوف قد تكون لدى العميل، بالإضافة إلى تعزيز منسوب الثقة، مما قد يشجعه على التسوق مرة أخرى من نفس المنصة الإلكترونية.
هل واتساب بوت آمن لمعاملات التجارة الإلكترونية؟
يوفر الواتساب ميزة التشفير بين الطرفين، والتي تحمي البيانات من أي وصول غير مصرح به، إضافة إلى أن الرسائل لا يمكن الوصول إليها إلاّ من المرسل والمتلقي، مما يجعل التطبيق آمن للعملاء لتسهيل إجراءات التسوق افتراضيا. إضافة إلى ذلك، فواتساب بوت يوفر اتصال آمن وبتشفير عالي الخصوصية. في نفس الوقت، لا بأس حث العملاء على اتخاذ بعض الاحتياطات لضمان سلامة بيناتهم أثناء تجربة التسوق الخاصة بهم. على سبيل المثال، تجنب النقر على الروابط المشبوهة، ومشاركة معلومات حساسة، وأيضا استعمال خاصتي “التحقق من خطوتين” و النسخ الاحتياطي للبيانات.
