أهمية واتساب بوت في التسويق وجذب العملاء للمطاعم
مايو
يعد الواتساب من التطبيقات الأكثر استخداما حول العالم. بفضل واجهته السهلة الاستخدام ومجانيته، أحدث التطبيق
تحوّل جذري في العديد من المجالات، بما في ذلك مجال تدبير المطاعم. بفضل الواتساب، أصبح بإمكان المطاعم تسهيل
عملية التواصل مع الزبناء وإجراء حجوزات، وحتى تقديم توصيات وتخفيضات ترويجية. من خلال دمج وظائف واتساب بوت
مع الواتساب، يمكن للمطاعم أن تغير قواعد اللعبة وتبقى على صدارة المنافسة، في يخص جذب المزيد من العملاء
وزيادة المبيعات. بفضل واتساب بوت، يمكن لمدراء المطاعم إنشاء روبوت آلي للرد على استفسارات العملاء، زيادة على
أتمتة بعض المهام، وتبسيط عملية خدمة العملاء، بالإضافة أيضا إلى برمجة الخدمة لتسهيل عملية الحجوزات وتقديم
الطلبات والتسليم وغيرها. في هذه المقالة، سوف نتعرف أكثر على أهمية واتساب بوت في التسويق، وجذب العملاء
للمطاعم.
فيما يتجلى أهمية واتساب بوت في التسويق للمطاعم وجذب العملاء؟
بفضل التكنولوجيا، اختارت مجموعة من محلات المطاعم تطوير تطبيقات أو خدمات خاصة، لتلقي طلبات الأكل والطعام افتراضيا عبر شبكة الانترنت. الشيء الذي يؤكد الأهمية الكبيرة لهذا المعطى في جذب المزيد من العملاء، ومدى تأثير ذلك على صناعة المطاعم. من خلال واتساب بوت، يمكن لمالكوا المطاعم تعزيز تجربة خدمة العملاء، والتفاعل مع طلبات الزبناء وتوسيع حجم الإيرادات. بفضل الروبوتات الذكية التي يمكن إنشائها دون الحاجة لخلفية برمجية مسبقة، يمكن للمطاعم إدارة مجموعة متنوعة من المهام آليا، على سبيل المثال، الرد على استفسارات وتلقي الطلبات، بالإضافة إلى توفير معلومات حول قائمة الطلبات، وتقديم عروض وتخفيضات نشطة.
ما يميز خدمة واتساب بوت للمطاعم، أنها تخدم قائمة عملائها على مدار الساعة دون انقطاع، مما يقلل من أوقات الانتظار، وتوفر الجهد على الفريق الساهر في خدمة الزبناء، للتركيز في مهام أخرى أكثر أهمية. خاصية أخرى لخدمات واتساب بوت أنها تدعم تقنية الذكاء الإصطناعي والتعلم الذاتي، وهي وظائف تعمل على التجاوب على استفسارات العملاء، بناءا على الرسائل السابقة الجاهزة. تعمل هذه الوظائف على تحليل السؤال، وتقديم إجابات مثالية تحاكي سيناريو طرحه.
استخدمات أخرى لواتساب بوت في التسويق وجذب العملاء للمطاعم
التحديثات والعروض
يمكن استعمال واتساب بوت للتذكير والترويج للصفقات والتحفيضات في الوقت الفعلي مع العملاء، بالإضافة إلى إدارة الحجوزات وتنسيق عمليات التسليم وغيرها. يسمح ذلك بالوصول إلى شريحة كبيرة من العملاء المحتملين، دون الحاجة للمزيد من الإنفاق في مجهودات التسويق.
المحادثة الجماعية
يتميز واتساب بوت بخدمة المحادثة الجماعية، التي تسمح بإرسال وتوجيه رسائل ترويجية الى قائمة العملاء في الوقت ذاته. الشيء الذي يساعد في تحسين كفاءة العمل، وتقليل الجهد في خدمة العملاء. يمكن استغلال هاته الرسائل للترويج لخدمات المطعم والتذكير بالعروض، خاصة في حالة كانت القائمة تضم شريحة كبيرة من الزبائن.
تلقي الطلبات
يمكن برمجة واتساب بوت لتقديم عروض، وتلقي الطلبات من العملاء افتراضيا من هاتفهم فقط، ما يلغي الحاجة إلى الحضور فعليا و تقليل أوقات الانتظار. يمكن أن يساعد ذلك أكثر فئة العملاء الموظفين، الذين يبحثون عن تسريع أوقات الطلب، ومعالجة الطلبات وتسليمها.
شهادات الزبائن
من خلال أدوات واتساب بوت، يمكن لمالكوا المطاعم والمدراء طلب الشهادات أو اقتراحات من العملاء السابقين حول الخدمات المقدمة. سيساعد ذلك في توضيح الرؤى حول تفضيلات الزبناء، وتقديم خدمات تناسب مع طلباتهم، علاوة على تقليل الأخطاء، وتحسين تجربة العملاء.
هل واتساب بوت آمن في مجال إدارة المطاعم؟
يعد استخدام الواتساب لإدارة المطاعم خيارًا آمنًا للتأكد من الحفاظ على أمان معلومات مطعمك وبيانات عملائك. بفضل ميزة التشفير الشامل، يضمن التطبيق سرية البيانات والحماية من الوصول غير المصرح به. أضف إلى ذلك، أن الرسائل المتبادلة تظل سرية بين المرسل والمتلقي فقط، مما يضمن الخصوصية بين الزبون ومالكي المطاعم. أما واتساب بوت، فهو الآخر يتميز باتصال آمن وبتشفير عالي الخصوصية، ويراعي بذلك تدابير أمن البيانات والخصوصية.
