خدمة الارسال الجماعية عبر واتساب بوت لتطوير قطاع السياحة
أبريل
تبحث الشركات دائما عن طرق واستراتيجيات جديدة لجذب المزيد من العملاء، والتواصل المستهدف مع
الجمهور، والرفع من المبيعات. عن طريق استعمال تطبيق الواتساب بإصداره التجاري أو ما يسمى بواتس اب بيزنيس،
يمكن للشركات الوصول إلى شريحة كبيرة من العملاء المحتملين، وتوفير الدعم و تسهيل عملية التواصل، عن طريق
مجموعة من الأدوات و الوظائف التي يدعمها تطبيق واتس اب. لتسهيل العملية أكثر، تتوفر خدمة واتساب بوت
على خيار إنشاء ربوتات محادثة ذكية لتوفير الدعم الفوري، والرد على استفسارات العملاء بطريقة سلسة وذكية.
عند الحديث عن قطاع السياحة، فالشركات تعلم يقينا الأهمية الكبيرة للواتس اب، ودوره في المساهمة في الرفع من
نسبة الحجوزات، وجذب الحضور. يمكن استغلال هذا الروبوت وتطويره حتى لتقديم عروض وصفقات استثنائية، قد يشمل
ذلك المنشئات السياحية والتوصية بالوجهات المفضلة وغيرها. يوفر واتساب بوت أيضا وظيفة الإرسال الجماعية لتوحيد
جهود التسويق، وخدمة العملاء بشكل أفضل. في هذه المقالة، سنتعرف على خدمة الارسال الجماعية عبر واتساب
بوت لتطوير قطاع السياحة، والرفع من الحجوزات.
كيف يمكن لخدمة الإرسال الجماعية تطوير قطاع السياحة؟
يمثل استخدام خدمة المراسلة الجماعية لخدمة واتساب بوت في قطاع السياحة، قيمة مضافة للمجال وتعزيز خدمة
العملاء بطريقة أكثر مخصصة. من خلال ميزة المراسلة الجماعية، يمكن للشركات المسؤولة في قطاع السياحة، تزويد
قائمة عملائها في وقت واحد تفاصيل حول رحلات الطيران وأماكن الإقامة، أو أي تحديثات تخص مسار الرحلة، بالإضافة
إلى تسهيل عملية أخذ الحجوزات، والتوصل بالعروض ومعلومات حول مقر الإقامة أيضا. يساعد ذلك إلى الوصول
إلى جمهور أوسع، وتوفير الجهد وتقليل التكاليف.
تحليل نشاط العميل والتسويق وفقا للتفضيلات
من خلال خدمة واتساب بوت، يمكن تخصيص استراتيجية التسويق بشكل أكثر على المستوى الشخصي، من خلال تحليل
سلوك العميل وفهم لتفضيلاته، ومن تم تصميم رسائل مستهذفة ذات دلالة بالقطاع السياحي، وتقديم عروض تناسب
مع ما يبحث عنه العميل. بالاعتماد على الروبوت الذكي لواتساب بوت، يمكن للشركات الاستفادة من الدعم الفوري
للعملاء لكل الاستفسارات طيلة أيام الأسبوع. سيساعد ذلك على زيادة مشاركة العميل، والرفع من معدلات التحويل،
وتنمية الإيرادات في قطاع السياحة عموما.
خدمة الإرسال الجماعي لزيادة الكفاءة في العمل
خدمة الإرسال الجماعية عبر واتساب بوت، يمكن أن تساعد الشركات في القطاع السياحي على زيادة الكفاءة العملية، وأتمتة سيرورة العمل وخفض التكاليف. على سبيل المثال، يمكن معالجة طلبات قائمة العملاء في وقت قصير، باستخدام رسالة واحدة موجهة. قد يشمل ذلك تأكيد الحجوزات وإقتناء التذاكر، والحصول على تحديثات حول جدول الرحلات في وقت فوري. بهذه الطريقة، تستطيع الشركات البقاء في صدارة المنافسة، وخدمة العملاء بطريقة استثنائية، مع تقليل وقت معالجة الطلبات، والتركيز في إنجاز مهام أكثر تعقيدا.
زيادة الوعي بالعلامة التجارية وتطوير السياحة
قد يساعد الارسال الجماعي عبر واتساب بوت في زيادة الوعي بالعلامة التجارية للجهة التي تتولى استراتيجية التسويق، وفي هذه الحالة، الشركات التي تسعى إلى تطوير قطاعها السياحي وجذب المزيد من العملاء. من خلال الانتظام المستمر في توجيه رسائل تسويقية أو تحديثات حول مخطط الرحلات، سواء تعلق الأمر بالعروض، الحجوزات.. وغيرها، فإن فرصة أن العميل سيتذكر هذا الجميل قائمة، وبالتالي لن يفكر مرتين للعودة للحجز مع نفس الشركة، علاوة على التوصية بها لدى الأصدقاء و المجتمع الذي يحيط به. يمكن أن يساعد ذلك في تحسين رضا العملاء، و زيادة الحضور وجذب المزيد من الحجوزات، بالإضافة إلى الرفع من معدلات التحويل وتحقيق الإيرادات.
وظائف آخرى لخدمة واتساب بوت لتطوير قطاع السياحة
من خلال الوظائف التي يدعمها واتساب بوت، يمكن أتمتة سيرورة العمل آليا، دون الحاجة للتدخل البشري في كل مرة لمعالجة طلبات العملاء. يمكنك بسهولة إنشاء روبوت محادثة ذكي للرد على الأسئلة والاستفسارات، وفي نفس الوقت إنشاء قوالب جاهزة الإرسال لإعدادات المجيب الآلي للأسئلة الشائعة، علاوة على تخصيص إعدادات الرسائل التفاعلية، لخدمة العملاء بشكل أفضل في كل مرة تتوصل برسالة جديدة.
يوفر واتساب بوت كذلك خاصتي الذكاء الإصطناعي والتعلم الذاتي، وهي وظائف تعمل بشكل عام على تخصيص الرسائل القادمة، بقوالب تم استنتاجها بناءا على الرسائل الجاهزة السابقة، حتى تكون الإجابة مثالية في حالة طرح العميل سؤال موجه، بالإضافة أيضا إلى خاصية التعلم من أسلوب الحوار مع العميل ومحاولة تطوير الخدمة، حتى يقدم إجابات مستهذفة في السيناريوهات القادمة.
