كيفية ربط موقعك الإلكتروني بالواتساب لتحسين تجربة العملاء
مايو
يمكن أن يؤدي استخدام واتساب لخدمة العملاء، إلى تحسين طريقة تفاعل الشركات مع زبنائهم. ومن خلال الاستفادة
من إمكانيات هذا التطبيق وربط موقعك الإلكتروني معه، يمكنك تعزيز العلاقات مع جمهورك والتفاعل معهم في
الوقت الفعلي، بفضل الاستفادة من ميزات مثل المراسلة الفورية والملاحظات الصوتية، وكذا سهولة مشاركة
المعلومات المهمة. بهذه الطريقة، يمكن للشركات توفير حلول سريعة لاستفسارات العملاء واهتماماتهم. هذا بدوره
يساهم في تحسين صورة العلامة التجارية ورضا الزبناء بشكل عام. علاوة على ذلك، فإن دمج موقع الويب مع الواتساب،
يمكن جذب المزيد من الزيارات إلى الموقع الإلكتروني، وهذا بدوره يسمح للزوار باستكشاف مجموعة المنتجات أو
الخدمات المقدمة، مما يؤدي في النهاية إلى فرص مبيعات محتملة. في هذه المقالة، نستعرض فوائد ربط الموقع
الإلكتروني بالواتساب، بالإضافة إلى الطرق المختلفة لربط موقع الويب مع هذا التطبيق المراسلة الشهير.
مزايا ربط الموقع الإلكتروني بالواتساب
زيادة التفاعل على الموقع الإلكتروني
يأتي ربط موقع الويب مع تطبيق المراسلة واتساب مع عدد لا يحصى من المزايا، خاصة عندما يتعلق الأمر بتعزيز التفاعل
للموقع الإلكتروني. يحدث ذلك من خلال التواصل مع الزبناء على منصة يثقون بها بالفعل ويشعرون بالراحة في
استخدامها، ويتم فيها الاستجابة للاستفسارات المتعلقة بالنشاط التجاري، بشكل يعزز هذا التكامل السلس بين ربط
الموقع الإلكتروني مع الواتساب تجربة المستخدم، ويمهد الطريق لزيادة التفاعل على موقع الويب في الأخير.
تقديم المساعدة ذات الطابع الشخصي للعميل
نظرًا لأن الأفراد يستخدمون الواتساب باستمرار، فإن توفير خيار التواصل عبر Whatsapp من خلال موقعك الإلكتروني،
هي إضافة رائعة يمكن من خلالها تحسين خدمة العملاء لديك بشكل كبير. يتم ذلك من خلال تقديم المساعدة
الشخصية للعملاء، ومشاركة التوصيات المخصصة للخدمات التي تعبر عن رضا الزبون. يمكن أن يساعد هذا التفاعل
المباشر في تعزيز مصداقية العلامة التجارية، ويزيد من ثقة العملاء.
ربط الاتصال مع العميل حتى بعد مغادرته لموقعك
من خلال تسخير إمكانات الواتساب وربطه مع موقع الويب الخاص بنشاطك التجاري، يمكنك الاستمرار في تقديم الدعم
والإجابة على استفسارات العميل، حتى بعد مغادرته لموقعك الإلكتروني.
يشعر العملاء براحة أكبر أثناء توجيههم نحو قناة الاتصال المفضلة لديهم واتساب، وإمكانية طرح أي أسئلة أو تحديثات
حسب التوقيت الذي يناسبهم. هذا يعزز رضا زبنائك عن الخدمة المقدمة، ويظهر التفاني في تقديم الدعم المستمر.
الاستفادة من الوسائط المتعددة للوتساب
يمكن أن يؤدي الاستفادة من الواتساب في خدمة العملاء، إلى تحقيق العديد من المزايا التي تشجع رواد الأعمال على ربط مواقع الويب الخاص بهم مع التطبيق. واتساب يفتح عالمًا من الإمكانيات للتفاعل مع الزبناء بشكل أكبر، من خلال الاستفادة من ميزات مثل إمكانية إرسال الرسائل الصوتية، ومشاركة الصور ومقاطع الفيديو والملفات أيضا، مما يسهل على العملاء فهم ما يتم تقديمه. إلى جانب ذلك، يمكن توظيف الملصقات والرموز التعبيرية في المحادثات الثنائية لتقديم الخدمات بطريقة موجزة ومهنية، وبالتالي زيادة جاذبية تفاعلات العملاء.
أفضل الطرق لربط الموقع الإلكتروني بالواتساب
إضافة رابط “انقر هنا للدردشة على الواتساب”
من خلال تضمين عبارة مثل “انقر هنا للدردشة على الواتساب“، يمكنك تبسيط إجراءات ربط زوار موقعك بـ WhatsApp، وتوفير وسيلة اتصال مريحة ومباشرة. من أجل ذلك، يمكنك استخدام التنسيق التالي:
https://api.whatsapp.com/send?phone=000
في الرابط أعلاه، تقوم باستبدال 000 برقم هاتفك، بما في ذلك رمز البلد. أثناء النقر عليه، سيتم توجيه المستخدمين إلى بدء محادثة واتساب مباشرة. مثال تجريبي:
استعمال رمز الاستجابة السريعة QR واتساب
تتمثل إحدى الطرق الأخرى المقترحة لربط موقعك الإلكتروني مع الواتساب، عن طريق استعمال رمز الاستجابة السريعة QR واتساب. لتجربة هذه الميزة، قم بالانتقال إلى إعدادات تطبيق واتساب > أدوات الأعمال> خيارات إضافية> انقر على “رابط قصير“> سيظهر لك رمز QR.
من خلال تضمين رمز الاستجابة السريعة QR في موقع الويب الخاص بك، فإنه يمكن للمستخدمين مسحه ضوئيًا باستخدام أجهزتهم الذكية، وبدء محادثة فورية على الواتساب. من أجل ذلك، قم بوضع كود الـ QR في مكان بارز في موقعك الإلكتروني، مثل الصفحة الرئيسية أو صفحة الاتصال.
إضافة زر خاص للواتساب بموقعك الالكتروني
من خلال دمج زر واتساب خاص في موقع الويب الخاص بك، فإنه لا يجعل من السهل على زوار موقعك التواصل معك بسهولة فحسب، بل إنه يفتح أيضًا عالمًا من إمكانيات التخصيص، من خلال دمج برنامج الدردشة الآلية على الواتساب، والذي يساعد في تقليل أوقات الاستجابة الطويلة، وتوفير الدعم الفوري لمختلف الاستفسارات القائمة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن باستخدام شات بوت واتس اب إعداد رسائل آلية للأسئلة المتداولة، وكذا تحليل سلوكيات عملائك ومعرفة احتياجاتهم بشكل أفضل، بناء على البيانات التي يقوم بجمعها.
وفي هذا الصدد، ندعوك في منصتنا واتس بوت إلى تجربة خدمة واتساب بوت عبر واتساب للأعمال، لتوسيع أعمال شركتك وتعزيز خدمة العملاء في تطبيق المراسلة الشهير.